Politique d’annulation et de remboursement

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STRIWCH

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Dernière mise à jour : Mars 2026

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1. Objet

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La présente politique définit les conditions applicables aux annulations et aux remboursements pour les services proposés via la plateforme Striwch.

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Striwch agit exclusivement en tant que plateforme technologique de mise en relation facilitant certaines interactions entre utilisateurs.

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Les transactions peuvent concerner notamment :

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• l’expédition collaborative ;

• la monétisation d’espace de bagages lors de voyages ;

• les services de conciergerie internationale ;

• d’autres services proposés via la plateforme.

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2. Principe général

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Les transactions réalisées via Striwch sont conclues directement entre les utilisateurs.

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Les remboursements ne sont donc pas automatiques et dépendent :

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• des circonstances de l’annulation ;

• de l’état d’avancement du service ;

• des accords entre les utilisateurs concernés.

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Striwch peut intervenir à titre de facilitateur mais ne garantit pas le remboursement.

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3. Annulation avant confirmation

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Une demande peut être annulée avant sa confirmation par l’autre partie.

Dans ce cas :

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• aucun frais ne sera appliqué ;

• aucun paiement ne sera débité.

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4. Annulation après confirmation

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Lorsque la transaction a été confirmée par les parties, l’annulation peut entraîner :

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• des frais d’annulation ;

• un remboursement partiel ;

• l’absence de remboursement.

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Les conditions dépendent notamment du moment de l’annulation.

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5. Expédition collaborative

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Dans le cadre d’une expédition collaborative :

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Avant remise du colis

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L’annulation peut permettre un remboursement partiel ou total selon la situation.

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Après remise du colis

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Une fois le colis remis ou le transport commencé, les remboursements ne sont généralement pas possibles.

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6. Monétisation des voyages

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Lorsqu’un voyageur propose l’espace disponible dans ses bagages :

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• si le voyage est annulé avant toute remise de colis, la transaction peut être annulée ;

• si le voyage est annulé après acceptation du transport, les conditions peuvent dépendre de l’accord entre les utilisateurs.

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7. Services de conciergerie

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Certains services de conciergerie nécessitent une préparation ou une mobilisation de ressources.

Dans ce cas :

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• une annulation avant le début du service peut donner lieu à un remboursement partiel ;

• si le service a déjà commencé, les frais engagés peuvent être non remboursables.

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8. Frais de plateforme

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Les frais de service facturés par Striwch peuvent être :

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• non remboursables ;

• partiellement remboursables selon les circonstances.

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Ces frais couvrent les coûts techniques et opérationnels liés à la gestion de la plateforme.

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9. Prévention des abus et des fraudes

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Striwch se réserve le droit de refuser un remboursement lorsqu’il existe des indices raisonnables de :

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• fraude ;

• abus du système de remboursement ;

• utilisation abusive de la plateforme.

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Les comptes impliqués dans des comportements frauduleux peuvent être suspendus ou supprimés.

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10. Cas de force majeure

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Striwch ne peut être tenu responsable des événements indépendants de sa volonté, notamment :

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• annulations de vols ;

• perturbations des transports ;

• conditions météorologiques ;

• décisions des autorités publiques ;

• restrictions douanières ou réglementaires.

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Dans ces situations, les remboursements ne sont pas garantis.

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11. Litiges entre utilisateurs

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En cas de litige concernant une annulation ou un remboursement, Striwch peut :

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• examiner la situation ;

• faciliter la communication entre les utilisateurs ;

• proposer une solution raisonnable.

Toutefois, Striwch n’est pas partie contractante à la transaction.

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12. Demande de remboursement

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Toute demande d’annulation ou de remboursement doit être effectuée via les canaux officiels de la plateforme.

Les demandes doivent être accompagnées de toute information pertinente permettant l’analyse de la situation.

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13. Modification de la politique

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Striwch se réserve le droit de modifier la présente politique afin de refléter l’évolution de ses services.

La version la plus récente sera toujours disponible sur la plateforme.